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新員工培訓要點及10大禁忌
來源: | 作者:5plus137 | 發布時間: 36天前 | 35 次瀏覽 | 分享到:
一個公司的成長需要源源不斷的新血液,招到新員工之后,新員工培訓是留著新員工最重要的一環。今天小編和大家聊一聊新員工培訓的要點和十大禁忌。

一、新員工培訓12大要點

1、幫助新員工學習他們本職以外的工作

擴大他們的經驗,在各種緊急狀況時有處理能力,避免令人厭煩的重復性工作并提高效率。

2、向新員工提供許多小冊子,講義

而不要指望他們把一切東西都用筆記下來。除非他們會速記,否則就跟不上。假如你請你的員工記下這些最重要的問題,這會對他們有幫助。

3、把培訓看成是加速的經驗

它能使你的員工們從別人的成功和錯誤中學習經驗教訓,初學者要經過下列四個階段:

1)不自覺的不熟練——不能夠做某事,甚至不知道自己的無知。

2)自覺的不熟練——開始知道了。

3)自覺的熟練——學會做某事,但必須特別專心致志于工作進程的每一階段。

4)不自覺的熟練——能夠不費力地完成工作。

4、當公司向前發展時,新產品、新體制、新政策和新市場都要培訓

培訓工作是無窮無盡的,沒有培訓就不能向前發展,而且隨著公司發展速度的加快,對培訓工作的需求也會增加。從上到下檢查每個人的工作成績,通過培訓加強實力,克服弱點和發揮潛力。讓員工認識到,培訓是一種令人興奮的機遇,不是使人不愉快的或是一種改正性的懲罰措施。

5、新來的員工會感到孤獨、緊張和不安

開始時他們不可能做出很大貢獻。應做出適當的培訓計劃,向他們介紹公司,你的部門和他們具體的工作情況。在新員工即將到來的第一天。在他們出發前來時做好準備迎接工作。要親自歡迎他們,并且要介紹舊有的同事及相關人員。

6、指派一名有經驗的員工做聯絡工作指導員

新來員工可以向他求得幫助。最理想的人選是與新來者年齡和興趣味相似,同他們合得來,使員工覺得他不是他的培訓教師,他更像是他們的好朋友。如果你讓有經驗的人去教新員工,要讓這些人先接受培訓,使他們不要散布壞習慣。

7、人的態度只能靠榜樣的力量才能讓人學會

人的態度是有感染力的。你的員工們只有在你樹立榜樣的情況下才會是熱心的、忠誠的、有用的、守時的和認真負責任的。

8、評價新員工培訓工作的有效性

它是否達到了你的目的;如果沒有達到,原因是什么。強調從你的培訓花費中所取得的價值與其他費用相比較,在進行培訓之前,不論是內部的還是外部的,都要認真地向人們作簡要通報。要大家一致同意所訂的目標并制定培訓期間的行動計劃。培訓后要聽取他們的匯報,并對照他們的計劃檢查他們的學習進展情況。

9、有計劃地培養你的下屬

讓每一員工積極向上。如果不這樣做,那些最具有發展前途的員工就會離職而去。

10、鼓勵有雄心壯志的人

有人采取主動,為了提高專業水平去學習,去讀書。如果你認為一項課程是重要的,至少應該給予資助。

11、實行工作輪換

加速那些有才能的人的經驗傳播,被指定去擔任最高職務的人需要有企業中盡可能多的部門的經驗。

12、邀請顧客來評論你們的服務水平

請他們提出可能改善服務的方法。培訓與顧客接觸的全部員工,不論是面對面或通過電話或函件與顧客聯系,都要他們很好的與顧客進行業務及服務交往。即使有的知識對他們并不重要,但是也能使他們感到自己在關心企業的發展。

二、新導購10大禁忌

禁忌一:雜家

優秀的導購人員需要積累多方面的知識,包括對產品功能、導購技巧、談吐方式、自我打扮方法等等。導購員不一定要成為某一方面的專家,而是要盡可能的在吸收多方面知識的同時,努力建立自身的某一方面專長,并在面對顧客的時候,有能力將存放在肚子里和腦子里的資料有針對性輸出。

禁忌二:經驗主義

不少導購員完成從門外漢到門內人的角色轉型之后,就會遭遇到其職業規劃生涯中的第一發展瓶頸——自以為是。他們總是習慣性地根據自己的“經驗”自大地認為某種做法和行為是正確的。“經驗主義”往往使導購員在工作中感到茫然,工作能力得不到提升,業績也不會突出。

禁忌三:不注意細節

專賣店內的每一個細節,如衛生狀況、貨品擺放、展床陳列等,都有可能影響到顧客進店時的感官心情,從而影響銷售。

禁忌四:銷售第一

產品銷量不是體現導購員價值的唯一途徑,在銷量的背后,導購員代表的是企業形象、是品牌形象、也是產品形象,這些都是一個企業和一個品牌最寶貴的東西。

禁忌五:態度冷談

導購員的一大特質就是要熱情、會說話,賣產品時的態度一定要熱情,語言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實感。在談話中,冷談必然帶來冷場,冷場必定帶來生意泡湯。

禁忌六:質問顧客

在銷售過程中,導購員與顧客溝通時,要理解并尊重顧客的所需與觀點。顧客購買商品,說明他需要此商品和認可;若不購買,說明他有原因,切不可采取質問的方式與顧客談話。

禁忌七:語氣生硬

導購員在與顧客進行交流時,聲音要宏亮、語言要優美,語速有快有慢,語調有高有低,語氣有重有輕。

禁忌八:用專業詞匯

導購員在推銷商品時,一定要記住盡量少用或干脆不用專業術語,如買家問你這個四件套是不是全棉的,你不要告訴他是多少支X多少支紗,直接告訴他含棉量是100%,還是 90%即可。用專業術語不但讓顧客很難明白你的意思,甚至還會讓顧客以為你在他面前故意炫耀。

禁忌九:說話直白

顧客千差萬別,有各個階層、各個方面的群體,他們的知識和見解都不盡相同。在溝通過程中,若發現顧客在對產品的認識上有不妥的地方,也不要直截了當地指出,更不能說顧客這也不是那也不對。

禁忌十:過分吹噓商品

在介紹自己的產品及店鋪時,要實事求是地介紹商品和店鋪,稍加贊美即可,萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀商品美觀、實用、價廉以及質好等等,因為你認為好的顧客未必認為也好。
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